Twelve Ticketing wijst er nadrukkelijk op dat zij niet de organisator is, maar enkel de services levert waarmee de organisator tickets verkoopt.

). Twelve Ticketing offers a no-nonsense ticketing solution for every type of event you can think of. We support event organizations through delivering kick-ass software and off the hook service to start selling your tickets (our 

: www.twelveticketing.eu offers more information about us and our Services. 

2	Twelve Ticketing and your Personal Data

Twelve Ticketing cares about your privacy and protecting your personal data. We process 

– i.e. all information by which a person can be directly or indirectly identified – in line with the General Data Protection Regulation (

)  and other relevant legislation on the protection of Personal Data (collectively referred to as 

explains what kind of Personal Data is collected via our Website and Services. It also explains the purposes for which Personal Data is used, how it is protected and the duration of its storage. 

3	Twelve Ticketing acts as both Data Processor and Data Controller

Most of the Personal Data we collect and process, are processed on behalf of the 

who use our Services. Our Clients determine the means and purposes of this processing of Personal Data, which means they act as 

within the meaning of the Relevant Legislation. We process these Personal Data strictly in accordance with the instructions of our Clients and we don’t process them for our own purposes. In this respect, we act as 

within the meaning of the Relevant Legislation. Our obligations as Data Processor are laid down in the 

As Data Processor, we may collect and process for example the following (Personal) Data on behalf of our Clients: 

: such as name, mail-address and phone number. 

For more information on the Personal Data we process as Data Processor and the relevant purposes, we refer to the privacy policies of our Clients. In case you contact us with a question regarding Personal Data we process as Data Processor, we will refer you to the relevant Client who acts as Data Controller in that respect.

Apart from the processing of Personal Data on behalf of our Clients, we do collect and process some Personal Data for our own purposes.  In this respect, we act as Controller ourselves within the meaning of the Relevant Legislation. 

4	What Personal Data do we process as a Controller and for what purposes do we use them? 

As Data Controller, we collect and process the following Personal Data:

Your (company) name, e-mail address, Client number, telephone number, current ticketing information and any Personal Data included in your message.	

-	Get in touch and to maintain contact with our (potential) Clients;

-	Send newsletters.	We may process these Personal Data in order to (possibly) enter into a contract or to execute an existing contact. For example, by a request to make ‘an offer you can’t refuse’ or to deliver our Services.

We may send newsletters to existing Clients about similar products and services, because we have a legitimate interest to keep them updated about such products and services. We send newsletters to others than existing Clients only after we have obtained an explicit consent. 

It is always possible to unsubscribe from our newsletter via the link at the bottom of each newsletter.

Client name and address, invoicing information (Services provided, prices, VAT rates), bank details (account number, IBAN and BIC-code) and an optional VAT identification number. 	

-	Include in our (financial) administration to comply with the Tax and Customs Administration regulations.	

We may process these Personal Data, because we need these Personal Data to perform our contract with our Clients.

We are also legally obligated to process and/or share (some of) these data for/with the national tax authorities.

Information on the history of Services already rendered to the Client. This includes among other things information about earlier correspondence, and (technical) reports on rendered Services.	

-	Identify the Clients’ history of Services used.	

We may process these Personal Data because we have a legitimate interest to process these data in order to provide you good Services. 

Information on the device used to access our Services, IP-address and information on the used browser.	

-	Communicate in the language of the browser;

We use these Personal Data because we have a legitimate interest to process these data in order to provide a good functioning Website.

Various Personal Data, among which information included in the employment agreement, payroll and financial information, tax details, identification, photo and notes on absence and performance.	

-	Perform our employment agreement with our Employees.

-	Provide/administer the necessary information to/for the Tax and Customs Administration;

-	Keep track on vacation/leave days/sickness absence;

We may process these Personal Data because we need these Personal Data to perform our contract with our employees.

We have a legitimate interest to track vacation/leave days/sickness absence in order to estimate the deployment of capacity and to distribute capacity where necessary.

We also have a legitimate interest to track performance, so we can monitor and where necessary support our employees

Apart from the above, we are legally obliged to process some of these Personal Data, for example based on tax regulations.

Personal Data of Job Applicants (Applicant):

First name, surname, email address and telephone number.	

-	Contact the Applicant about the application.	

We have a legitimate interest to process these Personal Data, because we need them to get in touch with the Applicant.

Information provided by Applicant, for example: Personal Data included in the Curriculum Vitae and motivation letter, qualifications, working experience, photo, LinkedIn-profile, gender and day of birth.	

-	Assess whether the Applicant suits the job and/or Twelve Ticketing and to determine which Applicant is the most suitable candidate.	

We have a legitimate interest to process these Personal Data as we need them to process and assess the applications.

Information retained during application process

Notes from interviews, information received from referees and/or training institutions, and where applicable, results from assessments and/or psychological tests.	

Information in public profiles, such as LinkedIn and other social networks (where applicable).	

We have a legitimate interest to process these Personal Data as we need them to process and assess your application. We only process information that is relevant for your application and you will get the opportunity to react to our findings.

Personal Data made public on our Social Network Pages:

Information you make public, when you leave a comment or otherwise post something on our Social Media Pages.	

-	Contact you via our Social Media Pages;

Twelve Ticketing

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

•	Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de Klant producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en die zaken, digitale inhoud en/of diensten door S.C. EENDRACHT AALST VZW worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en S.C. EENDRACHT AALST VZW.

•	Bedenktijd: de termijn waarbinnen de Consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht, zijnde 14 dagen van de levering van het goed;

•	Consument: iedere natuurlijke persoon die, uitsluitend voor niet-beroepsmatige doeleinden, door S.C. EENDRACHT AALST VZW op de markt gebrachte merchandising producten of diensten verwerft of gebruikt via de E-shop;

•	Digitale inhoud: de gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;

•	Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de Consument of S.C. EENDRACHT AALST VZW in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

•	E-shop: de online shop van S.C. EENDRACHT AALST VZW, via de webpagina eendracht-aalst.be/webshop of ticketshop van S.C. EENDRACHT AALST VZW, via ….

•	Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de Consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

•	Klant: iedere Consument of Professionele Klant die door S.C. EENDRACHT AALST VZW op de markt gebrachte merchandising producten of diensten verwerft of gebruikt via de E-shop;

•	Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen modelformulier voor herroeping;

•	Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door S.C. EENDRACHT AALST VZW georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, digitale inhoud en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;

•	Professionele Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon, die uitsluitend voor beroepsmatige doeleinden, producten of diensten van S.C. EENDRACHT AALST VZW via de E-shop verwerft of gebruikt;

•	Techniek voor communicatie op afstand: een communicatiemiddel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat de Klant en S.C. EENDRACHT AALST VZW hiervoor gelijktijdig in eenzelfde ruimte samengekomen zijn;

Deze algemene voorwaarden zijn exclusief van toepassing op elk aanbod van S.C. Eendracht Aalst vzw als webwinkelier via de E-shop (www.eendracht-aalst.be/webshop) aan de Klant, alsook op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen de Klant en S.C. Eendracht Aalst vzw.

Om een bestelling te kunnen plaatsen, moet de Consument minstens 18 jaar oud zijn. Als deze geen 18 jaar oud is, is het aangewezen om de bestelling uit te voeren in naam en voor rekening van de ouder of wettelijk voogd.  Indien van C. Eendracht Aalst vzw merkt dat een bestelling geplaatst is door een minderjarige, houdt zij het recht voor om de bestelling te weigeren.

Deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn steeds beschikbaar via de E-shop. Vooraleer een online bestelling geplaatst wordt, dient de Klant deze algemene voorwaarden te aanvaarden. Bovendien ontvangt de Klant samen met de bestelbevestiging ook nog een link naar deze algemene voorwaarden in een formaat dat hij kan opslaan of afdrukken. Het is aangeraden om dit steeds te doen.

De eventuele algemene en/of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten. De eventuele algemene en/of bijzondere voorwaarden van de Klant zullen dus geen toepassing vinden in de handelsrelaties tussen de Klant en S.C. EENDRACHT AALST VZW, zelfs niet indien zij enige bepalingen omvatten die betrekking hebben op een onderdeel van de samenwerking dat niet omschreven is in de huidige algemene voorwaarden.

Indien in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar ‘Consument’, zijn de desbetreffende bepalingen uitsluitend van toepassing op Consumenten en niet op Professionele Klanten.

Het aanbod bevat een zo correct en volledig mogelijke omschrijving om een goede beoordeling te kunnen maken van de aangeboden producten. Op de productpagina kan de Klant een foto, informatie, de prijs en de voorraadstatus van het desbetreffende product vinden. Het is evenwel niet uit te sluiten dat er onjuistheden in de vermelde gegevens voorkomen. De afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden S.C. EENDRACHT AALST VZW niet.

De bestelling van de Klant is compleet en de overeenkomst tussen de Klant en S.C. Eendracht Aalst vzw is definitief zodra S.C. Eendracht Aalst vzw  de bestelling, met een korte samenvatting van de inhoud van de bestelling, bevestigt per e-mail en zodra S.C. Eendracht Aalst vzw voor de betalingstransactie van de Klant met krediet- of debetkaart de goedkeuring door de uitgever van de kaart ontvangen heeft.

De overeenkomst tussen de Klant en S.C. Eendracht Aalst vzw wordt gesloten in het Nederlands.

Om een product of ticket aan te kopen, voegt de Klant het product of ticket toe aan zijn winkelmandje en kiest hij het aantal stuks. Na het klikken op ‘Bestellen’ kan de Klant zich registreren als klant, inloggen als bestaande klant of afrekenen zonder account. Daarna geef de Klant zijn facturatie- en leveringsgegevens in. In de vierde stap kiest de Klant voor afhaling of levering. In de volgende stap vermeldt S.C. Eendracht Aalst vzw de online betaling via pay.be of gelijkaardige (Elavon,…) , haar partner voor veilige online betalingen. In de laatste stap krijgt de Klant het besteloverzicht, aanvaardt hij de algemene voorwaarden en bevestigt hij de bestelling door het indrukken van de knop ‘Bestelling plaatsen’. Als de Klant deze stappen en het betaalproces heeft doorlopen, is zijn aankoop, na bevestiging door S.C. EENDRACHT AALST VZW, definitief.

De technische middelen waarmee invoerfouten kunnen worden opgespoord en gecorrigeerd voordat de order wordt geplaatst (art. XII.7 WER).

Uitsluitsel omtrent de vraag of S.C. EENDRACHT AALST VZW het contract zal archiveren en of het toegankelijk zal zijn (art. XII.7 WER).

De producten die beschikbaar staan op de E-shop zijn meteen leverbaar, tenzij anders vermeld. Mocht dit om één of andere reden niet zo zijn, zal S.C. Eendracht Aalst vzw de Klant onmiddellijk op de hoogte brengen. Indien een artikel niet in voorraad zou zijn, zal de Klant een alternatief van dezelfde waarde of een cadeaubon aangeboden worden. Alle goederen worden geleverd op het door de Klant bij de bestelling aangegeven leveringsadres.

Bestellingen worden door S.C. Eendracht Aalst VZW verstuurd via Bpost binnen de 7 werkdagen, tenzij de Klant koos voor de optie ‘Afhalen op een wedstrijddag’ of ‘Afhalen na afspraak’. Voor de verzending via Bpost wordt een verzendkost van 10 euro aangerekend. Als S.C. Eendracht Aalst vzw niet tijdig kan leveren, verwittigt zij de Klant altijd voor het verstrijken van de voorziene leveringstermijn. Als zij dit niet doet, kan de Consument kosteloos afzien van zijn bestelling. In dat geval betaalt S.C. Eendracht Aalst vzw de Consument uiterlijk binnen de 30 dagen na ontbinding van de koop-verkoopovereenkomst terug.

Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de Consument zodra hij de bestelde goederen fysiek in bezit heeft gekregen.

Als de Consument goederen bij C. Eendracht Aalst vzw koopt via de E-shop, heeft deze gedurende 14 dagen vanaf de levering het recht om deze terug te sturen zonder opgave van redenen.

De kosten voor de terugzending wordt gedragen door de Consument.

De bedenktijd gaat in op de dag dat de Consument het product heeft ontvangen, of:

Indien de Consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de Consument het laatste product heeft ontvangen.

Indien de levering van een product zou bestaan uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de Consument de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen.

Binnen de 14 dagen nadat S.C. EENDRACHT AALST VZW de bestelling teruggekregen heeft, betaalt zij de volledige aankoopprijs terug op voorwaarde dat alle goederen in ongebruikte en onbeschadigde staat werden teruggezonden. De goederen mogen enkel in die mate uitgepakt of gebruikt worden om te beoordelen of de Consument het goed wenst te behouden.

Behoudens wanneer S.C. EENDRACHT AALST VZW heeft aangeboden om de goederen zelf af te halen, mag zij wachten met de terugbetaling totdat zij alle goederen heeft teruggekregen, of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Indien de Consument een artikel retour wilt sturen, dient hij dit voorafgaandelijk, binnen de 14 dagen bedenktijd, aan te kondigen via het formulier in de E-shop of op een ondubbelzinnige wijze per post of per mail (fanshop@eendracht-aalst.be).

De Consument kan het herroepingsmodel gebruiken (BIJLAGE I), doch is hiertoe niet verplicht. C. Eendracht Aalst vzw dient de herroeping eerst te bevestigen, alvorens het artikel kan worden teruggezonden.

De Consument kan het retourpakket terugsturen via de post, voor zover als mogelijk in originele staat en verpakking.

Onverwijld en in elk geval binnen 14 dagen na de dag waarop hij zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen aan S.C. EENDRACHT AALST VZW heeft meegedeeld, zendt de Consument de goederen terug of overhandigt hij deze aan S.C. EENDRACHT AALST VZW of aan een persoon die door S.C. EENDRACHT AALST VZW gemachtigd is om de goederen in ontvangst te nemen, tenzij S.C. EENDRACHT AALST VZW heeft aangeboden om de desbetreffende goederen zelf af te halen. De termijn is in acht genomen wanneer de Consument de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De Consument draagt het risico en de bewijslast voor de tijdige en correcte uitoefening van het herroepingsrecht.

Wanneer de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent nadat hij uitdrukkelijk het verzoek heeft gedaan dat de verrichting van diensten aanvangt tijdens de bedenktijd, dient de Consument aan S.C. EENDRACHT AALST VZW een bedrag te betalen dat evenredig is aan hetgeen reeds geleverd is op het moment dat de Consument EENDRACHT AALST VZW ervan in kennis heeft gesteld dat hij zijn herroepingsrecht uitoefent, dit vergeleken met de volledige uitoefening van de overeenkomst. Het evenredige bedrag dat de Consument desgevallend moet betalen wordt berekend op grondslag van de totale prijs zoals vastgelegd in de overeenkomst. 

Als de totale prijs excessief is, wordt het evenredige bedrag berekend op grondslag van de marktwaarde van het geleverde.

De uitoefening van het herroepingsrecht beëindigt de verplichting voor de partijen om de overeenkomst op afstand uit te voeren, of een overeenkomst op afstand te sluiten, in het geval de Consument een aanbod heeft gedaan.

De uitoefening door de Consument van zijn herroepingsrecht stelt automatisch een einde aan elke aanvullende overeenkomst.

De Consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen voor:

•	dienstenovereenkomsten na volledige uitvoering van de dienst als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de Consument, en mits de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de onderneming de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;

•	de levering of verstrekking van goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;

•	de levering van volgens specificaties van de Consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;

•	de levering van goederen die snel bederven of met een beperkte houdbaarheid;

•	de levering van verzegelde goederen die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;

•	de levering van goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;

•	de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij de sluiting van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop S.C. EENDRACHT AALST VZW geen invloed heeft;

•	overeenkomsten waarbij de Consument aan S.C. EENDRACHT AALST VZW specifiek verzocht heeft om hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten; wanneer echter S.C EENDRACHT AALST VZW bij een dergelijk bezoek aanvullende diensten verleent waar de Consument niet expliciet om heeft gevraagd, of andere goederen levert dan vervangstukken die noodzakelijk gebruikt worden om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing;

•	de levering van verzegelde audio- en verzegelde video-opnamen en verzegelde computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

•	de levering van kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van overeenkomsten voor een abonnement op dergelijke publicaties;

•	overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;

•	de terbeschikkingstelling van accommodatie anders dan voor woondoeleinden, vervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;

•	de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Consument en mits de Consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest;

•	de overeenkomsten voor diensten voor weddenschappen en loterijen.

De prijzen die gelden op het moment van de bestelling, zoals weergegeven op de E-shop, zijn van toepassing.

De prijzen zijn uitgedrukt in euro en inclusief 21% btw, doch exclusief de leveringskosten.

De ticketprijzen zijn uitgedrukt inclusief servicekosten en inclusief btw.

De prijzen vermeld op de E-shop slaan uitsluitend op de artikelen zoals deze woordelijk worden omschreven. De bijhorende afbeeldingen zijn louter decoratief bedoeld en kunnen elementen bevatten welke niet zijn inbegrepen in de prijs.